この記事では、「マーケティングリサーチ」について、解説していきます！
早速ですが、マーケティングリサーチという言葉を知っていますか？
具体的な内容やメリットを知っている方は少ないのではないでしょうか。
マーケティングリサーチは、戦略策定時から策定展開後までに様々な目的で実施します。
マーケティング戦略には、適切なリサーチ手法を選択・活用することが大切です。
そのため、この記事を参考に実施していただければ幸いです。
目次
マーケティングリサーチとは
早速ですが、「マーケティングリサーチ」をご存知ありますか？
マーケティングリサーチとは、データを収集・分析をすることを指します。
これは、実際のユーザーの声を企業に届けられるます。
そのため、企業側だけでなく消費者にもメリットがあります。
市場調査との違い
マーケティングリサーチに似た言葉に、市場調査があります。
この2つの言葉は使い分けられていないこともありますが、市場調査は「市場の現状を理解すること」が目的で、マーケティングリサーチでは「これからのニーズ把握」まで目的に含まれている点が異なります。
もう少し詳しくご説明すると、市場調査は「現在のアパレル市場ではどのような服が売れているか」といった現在の顧客や業界を把握するための調査です。
対してマーケティングリサーチは「これから消費者にどのような服が望まれるか」という将来のトレンドやニーズ変化の分析が調査のメインとなります。
マーケティングリサーチの種類について
マーケティングリサーチには様々な種類があります。
こちらは目的により使い分けられますが、特に使用される調査方法は「パネル調査」「アドホック調査」の二種類になります。
パネル調査
同じ調査対象者から、同じ項目の情報（データ）を継続的に収集する調査を「パネル調査」といいます。
代表的なパネル調査には、以下になります。
- 消費者パネル調査
- 小売店パネル調査
消費者パネル調査
同じ調査対象者にアンケートシートを配布し、購入した商品を記録し続けてもらう調査です。
「いつ」「どこで」「どのような人が」「なにを」「いくらで」「いくつ」
等のデータを収集・分析することで、ユーザーの行動を詳細に収集し、対象者の分析やマーケティング、商品開発などに活用することができます。
小売店パネル調査
同じ対象店舗からデータを収集し続ける調査。
「いつ」「どこで」「どの店舗で」「なにが」「いくらで」といったデータを収集・分析することで、店頭の実態を収集し、市場規模やユーザーの動向や、店頭プロモーションなどに活用することが可能です。
アドホック調査
マーケティング課題に応じて、対象者、ヒアリング内容などの調査設計をカスタマイズして行う調査を「アドホック調査」といいます。
パネル調査が、ユーザーの「行動」を捉えるのに対し、アドホック調査は、パネル調査では判別できないユーザーの「意識」を捉える目的で行われます。
マーケティングリサーチで使用するデータについて
マーケティングリサーチは、目的を達成するために、様々なデータを収集します。
大きく分けると、2種類あり、ひとつは”数値”などで示される「量的データ」。
もうひとつは”言葉・行動・状況”などで示される「質的（定性）データ」となります。
これらのデータをマーケティングリサーチでは、
- 定量調査（＝量的データ）
- 定性調査（＝質的データ）
と表現します。
定量調査と定性調査について
定量調査と定性調査と聞いてもパッと何のことを言っているかわからない方も多いと思います。
ここからは、定量調査・定性調査について解説していきます。
定量調査
「量」や「割合」のように数字で表現されるデータを「定量データ」といいます。
これを収集・分析する調査を「定量調査」といいます。
主に、市場の把握・仮説の検証を目的に行われます。
例えば、商品開発のプロセスにおいては、ユーザーの実態調査、商品のモニター検証、価格の正当性、パッケージの評価など、あらゆる工程で実施されます。
「定量データ」は、一般的にはアンケートによって収集され、広い地域から多くのデータを得ることが可能です。
定性調査
定量データのように数値化できないデータを「定性データ」といいます。
これを収集・分析する調査を「定性調査」といいます。
主に、「どう感じたのか？」「なぜそのような行動をとるのか？」など
定量調査では見えにくいユーザーの心の動きや、行動の理由を探ることを目的に行われます。
「定性データ」は、基本的にインタビューによって収集されます。
調査対象者の本音が聞きやすく、企業の担当者が想定していなかった新しい発見や、調査対象者自身も自覚していなかった深層心理が発見できることもあります。
マーケティングリサーチの具体的なメリット
ここまでのご説明で、マーケティングリサーチについて大枠は理解できたかと思います。
ここからは具体的なメリットについて解説していきます。
顧客のニーズを把握できる
新規にさサービスを開発したいという場合にも、マーケティングリサーチは有効です。
リサーチデータを活用したサービスの開発は、リサーチ等で得た数値的根拠に基づいています。
マーケティングリサーチを行うことで「顧客のニーズ」を捉えられます。
そのため、本当の意味での「顧客起点での商品開発」が可能です。
ビジネス上のリスクを減らせる
マーケティングリサーチは、経営リスクを軽減します。
例えば、商品コンセプトの方向性を決めるとき、
インタビュー調査から得られた結果をもとに既存の商品コンセプトを改善し、
さらに改善した内容を検証するといった着実なビジネス展開が可能です。
検証なくしては、PDCAを回すことが出来ません。
仮説の立案と検証を繰り返すことで、改善のPDCAを効率的に回すことが可能です。
PDCAを加速させ、マーケティング施策を成功に導くことが結果的にビジネスリスクの軽減に繋がります。
顧客起点の商品開発を行うことができる
マーケティングリサーチを行うことで、商品・サービスの購入経験や利用経験、認知度や好感度といったイメージなど、「顧客がどういった人なのか」、「何を思っているのか」という顧客の実態について知ることができます。
そして実態だけでなく、顧客のニーズについて把握することもできます。
多様化した今の社会において「誰にでもウケそうな商品」は、逆に刺さりにくい商品となっています。
必要なことは、ユーザーを分類し、明確なターゲット層を設定し、ターゲット層の中の顧客のニーズに着目することです。
そして徹底的に顕在ニーズ、さらには潜在的なニーズを把握し活用することです。
インサイトを探るためには、マーケティングリサーチが最も有効なソリューションです。
マーケティングリサーチのプロセス
では、実際どのような手段で実施するのかこれからご解説していこうと思います。
具体的には以下のプロセスで構成されます。
- 調査目的の明確化
- 仮説の構築
- 設計と実査
- データ分析と仮説の検証
調査目的の明確化
第一のステップとして重要な点は、「なぜそれをやるのか」を明確にすることです。
つまり、「誰が」「どのような目的で」「いつまでに」「どのような情報を求めているのか」を洗い出すことが大切です。
課題解決のために必要なデータをイメージし、調査で明らかにしたいことをお客様が主体となって明確化します。
マーケティングリサーチの中で最も重要な箇所になるため、適切に設計しましょう。
仮説の構築
決めなければいけない仮説は大きく5つあります。
調査の目的を果たせるような「調査対象者」「調査項目」「調査手法」「調査の対象人数」「スケジュール」になります。
どのような調査を、いつ行うか、仮説の詳細を詰める必要があります。
この工程で手を抜いてしまうと費用も時間も無駄になってしまいます。
そのため、確実に設計しましょう。
設計と実査
内容を固めた仮説を検証します。
実施する手法によってインターネットでアンケートを配信したり、インタビューを実施してもらったりと、データ収集の方法は様々です。
データ分析と仮説の検証
調査から得られたデータを実際に分析するパートです。
データの種類・データの活用イメージによって分析手法は異なるため、最適な分析手法を用いた方が効果的です。
統計的な分析を実施しない場合も、調査結果から何が得られるのか、その結果なにを行えばよいのか示唆を得ることが、結果分析のゴールです。
調査目的の明確化から、調査実施、調査結果を施策に活用するまでが、マーケティングリサーチの一連の流れになります。
まとめ
今回、マーケティングリサーチについて解説していきました。
マーケティングリサーチはいかがでしょうか。
成功させるには、「調査企画」段階で正しく調査課題を設定し、具体的な仮説を立てることが重要です。また、課題に合わせた調査方法にすることも必要です。
この記事を参考に、一度マーケティングリサーチを見直してみてはいかがでしょうか。