自社のサービスを支持してくれるお客様は、企業にとってとても重要かと思います。
そんな商品やサービスのファンを増やしていくのが「ファンマーケティング」です。
この記事では、ファンマーケティングについて解説していきます！
目次
ファンマーケティングとは
ファンマーケティングとは、サービスやブランドに対して愛着を持ったファンを増やすマーケティング手法です。
本来、マーケティングは「買ってもらう仕組み」ための手段や手法を指します。
しかしファンマーケティングでは、一度でもサービスを利用した顧客に対し、中長期的な売上向上を図るマーケティング手法になります。
そんなファンマーケティングに、現在注目が集まっています。
ファンマーケティングの効果について
実際にどのようなメリットがあるのか、企業側・ユーザー側のメリットを紹介していきます。
ファンマーケティングのメリット
- 安定した売り上げ基盤
- 宣伝費の削減
- 良質なフィードバック
安定した売り上げ基盤
ファンマーケティングのメリットの１つは、安定した売上の基盤を作れることです。
なぜなら、売り上げは、熱狂的な2割のファンの存在により成り立っているからです。
そして、ファンの特性として他のサービスに移る傾向が少ないため、中長期的に安定的な売上を計上することが可能です。
また、ファンマーケティングの魅力として、成熟市場であっても安定した売上を計上できる点もメリットと言えます。
ファンは、企業にとって安定的な利益を生み出してくれる大切な存在と言えます。
逆に、ファンを手放すと8割の売り上げを放す可能性があります。
宣伝費の削減
ファンマーケティングが上手くできれば宣伝効果が生まれ、新規顧客の獲得がスムーズに行えます。
一般的に、新規顧客を獲得するには既存顧客を維持するための5倍のコストがかかると言われています。
従来のプロモーションの方法として、CMや新聞などのマスメディアを活用した広告がありましたが、テレビや新聞を利用する人は減少しており、なかなか顧客に届きにくくなっています。
しかし、顧客がファンになってくれると、自社サービスを家族や友人などに口コミやSNSで広めてくれる可能性が高まります。
ファンが新規顧客を連れてきてくれるため、安定的な新規顧客獲得が可能です。
良質な情報収集
顧客がファン化すると、良質な情報を得ることができます。
ファンとなった顧客は、自身が使っているサービスを他社よりも快適なものにしてほしいという想いから、どこを改善してほしいかということを具体的に伝えてくれます。
このようなユーザー目線からの具体的なフィードバックがもらえるだけでなく、顧客がファン化していればファンは自発的に伝えてくれるので、コストをかけずにフィードバックが手に入るようになります。
通常であれば、このような良質な情報は、アンケートやキャンペーンを使って調査することが多いので、非常に大きなメリットと言えます。
デメリット
- 時間をかけて形成していく必要がある
- 炎上のリスクがある
時間をかけて形成していく必要がある
注意点が、ファンを作るまでの時間です。
ファンマーケティングでは、始めてすぐに利益は出ません。
むしろ時間が経ち、ストーリーが生まれ、そのストーリーに共感して顧客はファンになっていきます。
しかし、ファンが出来るまでの時間は、見方を変えれば参入障壁となります。
誰でもできるわけではないので、構築することが大きな差別化と言えます。
炎上のリスクがある
ファンマーケティングでは、顧客と近い距離でコミュニケーションを取る手法です。
そのため、告知の情報より本音や人柄が分かるような情報に興味を持ちます。
企業の本音やリアルな情報は、広告より個人の想いが入っているため、予測できないような炎上のリスクがあります。
そのため、事前に炎上や反感を買った際に、企業としての立ち回りを考える必要があります。
ファンマーケティングを成功させるポイント
ファンマーケティングを行う前に、明確にするべきなのがファンの定義です。
ファンの定義は、企業によって異なります。
多くは、「世界観・価値観に共感している。」「商品やサービスを多く利用している。」といった人物が該当しています。。
そんなファンを、さらに正確に定義する方法を紹介します。
具体的に定義するには「購買データ」と「感情データ」の二軸で考える必要があります。
購買データとはどれだけお金を使ってくれたかというデータで、感情データとは企業にどれほどの愛情があるのかというデータのことを指します。
それぞれのデータを計測する際は、購買データは売り上げの数値から把握します。
また、感情データは「NPS」という指標で判別することができます。
NPSとは「ネットプロモータースコア」のことを指します。
つまり、「どれほど愛着があるのか」を数値として定義したデータのことです。
感覚に頼らず定量的に把握し、ファンの定義について設計してみてください。
まとめ
今回は、基礎やメリット・成功させるためのポイントについて解説しました。
ファンマーケティングはファンを作り、ファンの力でビジネスを成長させます。
愛着を持っているファンを増やすことで、安定的な経営に繋げれらます。
「これから安定的な事業経営をしたい」と考えている企業にはオススメです。
ぜひ活用してみてください。